Politique de remboursement

Merci d'avoir choisi Maison Galet. Si quelque chose ne va pas, vous trouverez ici tout ce à quoi vous avez droit et comment organiser un retour.

Votre droit de rétractation (30 jours chez Maison Galet)

La loi vous accorde un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Chez Maison Galet, nous prolongeons ce délai à 30 jours après la réception.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration claire, par e-mail à info@maisongalet.fr, avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Comment retourner un article

Écrivez à info@maisongalet.fr en indiquant :

  • votre numéro de commande ;
  • vos nom et prénom et votre adresse de livraison ;
  • le ou les articles que vous retournez.

Nous vous répondons avec l'adresse de retour. Merci de nous renvoyer l'article au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision.

État de l'article

Vous pouvez manipuler l'article comme vous le feriez en magasin pour l'essayer. Merci de le retourner non porté, non lavé, dans son état d'origine, avec ses étiquettes et son emballage. Si l'article a été déprécié par une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, nous pourrons déduire de votre remboursement un montant correspondant à cette dépréciation.

Articles exclus

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Frais de retour

  • Les frais de renvoi de l'article sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi.
  • Aucun autre frais n'est déduit de votre remboursement.

Votre remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux le cas échéant, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Échanges

Le moyen le plus rapide de changer de taille ou de coloris est de retourner l'article pour être remboursé(e) et de passer une nouvelle commande, pour ne pas attendre l'arrivée du retour. Un doute sur la taille ? Écrivez-nous avant de commander, nous vous aiderons volontiers.

Annulation d'une commande

Vous pouvez annuler votre commande dans l'heure qui suit l'achat. Passé ce délai, la préparation a généralement commencé : vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation à la réception.

Article défectueux, endommagé ou non conforme

Si un article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, nous trouvons une solution, sans frais pour vous.

Contactez-nous à info@maisongalet.fr avec votre numéro de commande, une courte description et des photos du problème. Nous le signaler dans les 5 jours suivant la livraison nous aide à le régler rapidement, mais ce n'est pas une date limite et cela ne réduit en rien vos droits légaux.

Dans ce cas :

  • nous prenons en charge les frais de retour ;
  • vous pouvez choisir la réparation ou le remplacement de l'article ;
  • si la réparation ou le remplacement est impossible, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement intégral.

Garanties légales

Indépendamment de notre politique de retour, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans le cadre de la garantie légale de conformité, vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut pendant ces 2 ans.

Colis non reçu

Si le suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 10 jours ouvrés, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et organiserons un renvoi ou un remboursement.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.)

À l'attention d'Averlin AB (Maison Galet), info@maisongalet.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Article(s) :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Date :

Des questions ?

info@maisongalet.fr
Du lundi au vendredi 9h00–18h00 · samedi 10h00–17h00 · dimanche 11h00–16h00

Maison Galet est exploité par Averlin AB, société immatriculée en Suède sous le numéro 559583-8896.