Livraison et retours

Livraison offerte sur toutes les commandes

La livraison standard est offerte sur toutes les commandes Maison Galet. Pas de minimum d'achat et aucune mauvaise surprise au moment du paiement : le prix affiché est le prix que vous payez.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Pendant ce délai, vos articles sont sélectionnés, contrôlés et emballés pour l'expédition. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées dès le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, la livraison standard prend environ 7 à 9 jours ouvrés, soit 8 à 12 jours ouvrés en moyenne après votre commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. La livraison peut parfois prendre un peu plus de temps en raison de retards du transporteur, du dédouanement, de conditions météo difficiles ou des périodes de forte affluence comme le Black Friday et Noël.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Comptez 2 à 3 jours ouvrés après l'expédition pour voir apparaître le premier scan : tant que le transporteur n'a pas pris en charge et scanné votre colis, le suivi peut sembler immobile.

Commandes de plusieurs articles

Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés dans des colis séparés et arriver à des jours différents. Cela ne vous coûtera jamais plus cher. Si une partie de votre commande est arrivée mais pas le reste dans le délai prévu, contactez-nous et nous ferons le nécessaire.

Adresse de livraison

Merci de bien vérifier votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Nous ne pouvons pas garantir une modification d'adresse une fois la préparation commencée, ni rediriger un colis déjà en transit. Si une commande nous est retournée car l'adresse était incorrecte ou incomplète, nous pouvons la réexpédier à vos frais ou vous rembourser les articles.

Comment nous expédions vos commandes

Maison Galet est exploité par Averlin AB, en Suède, et les commandes sont expédiées par l'intermédiaire de nos partenaires logistiques internationaux. Cela nous permet de proposer un choix plus large et de garder des prix justes, tout en livrant de manière fiable avec un suivi complet.

Droits et taxes

Nos prix sont affichés TTC. Certaines commandes vous sont expédiées depuis l'extérieur de l'Union européenne. Si des droits ou taxes d'importation non perçus lors du paiement venaient à s'appliquer, contactez-nous avant de les régler.

Retours : l'essentiel

Vous disposez de 30 jours après la livraison pour nous retourner un article, soit plus que le délai légal de rétractation de 14 jours.

1. Écrivez à info@maisongalet.fr en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles à retourner et la raison du retour.
2. Nous vous répondons avec l'accord de retour et l'adresse à utiliser. Merci d'attendre ce message : les colis renvoyés sans accord ne peuvent pas être acceptés.
3. Renvoyez l'article non porté, dans son état d'origine, avec toutes ses étiquettes et son emballage.
4. Dès réception et vérification de l'article, votre remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, dans un délai maximum de 14 jours.

Si vous avez simplement changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Aucun autre frais n'est déduit de votre remboursement.

Si votre article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous n'avez rien à payer : nous prenons en charge les frais de retour et nous rembourserons ou remplacerons l'article intégralement.

Tous les détails, y compris ce qui peut ou non être retourné, figurent dans notre politique de remboursement.

Article endommagé ou défectueux à la réception

Contactez-nous dès que vous le constatez, idéalement dans les 5 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et quelques photos. Plus vite nous voyons le problème, plus vite nous pouvons organiser un remplacement ou un remboursement. Un signalement plus tardif ne remet pas en cause vos droits au titre de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.

Besoin d'aide ?

info@maisongalet.fr
Du lundi au vendredi 9h00–18h00 · samedi 10h00–17h00 · dimanche 11h00–16h00

Nous répondons à chaque e-mail sous 24 heures.